Если задержали рейс, что делать авиапассажиру?
В современном мире многие люди путешествуют и могут столкнуться с задержками авиарейсов авиакомпаний.
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области доводит до граждан информацию об их правах в случае задержки авиарейсов.
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.
Основные причины задержки рейсов:
- плохие погодные условия,
- технические неисправности самолета,
- позднее прибытие самолета.
При задержке рейса пассажир имеет следующие права:
право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным";
право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса - сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд, самолет, автобус и т.д.). К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса;
право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.
Пассажир также при задержке рейса имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
- на организацию хранения багажа;
- обеспечение прохладительными напитками,
- предоставление 2 телефонных звонков или 2 сообщений по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4 -х часов.
При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.
Размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов - в дневное время и более 6 часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
Ведомство:
